Usein kysyttyä - FAQ

Löydät kaikki toimitusvaihtoehdot sekä Toimitukset ja palautukset -sivulta että kassalta.

Toimitamme kaikkiin EU-maihin, pois lukien kohteet, joihin kuljetusyhtiöt eivät tällä hetkellä toimita.

Ahvenanmaalle tilausta tehdessä muista vaihtaa toimitustiedoissa maa/alue -kohtaan Ahvenanmaa, oletuksena on valittuna pelkkä Suomi.

Näet ajantasaiset toimitushinnat kuhunkin maahan kassalta tai toimitukset ja palautukset -sivultamme.

Ruotsin tilaukset tehdään omalta sivultaan.

Kun olet saanut tilausvahvistuksen, alkaa varastomme käsitellä tilaustasi välittömästi. Tästä syystä tilauksiin ei suurimmassa osassa tapauksista voi enää tehdä muutoksia eikä sitä voi peruuttaa sen jälkeen, kun olet viimeistellyt ostoprosessin ja saanut tilausvahvistuksen.

Tämä koskee myös noutopistemuutoksia, olethan siis tarkkana kun teet tilausta, että valitset varmasti noutopisteen joka on sinulle paras, sillä emme voi muuttaa niitä jälkikäteen. Emme voi vaikuttaa siihen, mikäli valittu noutopiste on täysi ja kuljetusyhtiön täytyy toimittaa paketti korvaavaan pisteeseen.

Voit kuitenkin aina tiedustella tilauksen peruutusmahdollisuutta myös ennen sen toimittamista asiakaspalvelultamme sähköpostitse: info@vitaintegratorishop.com.

Kyllä, lahjakortteja voi käyttää sekä verkkokaupassa (vitaintegratorishop.com / yepposoonsoo.com) että myymälöissä Suomessa (pl. Oulun xGodies -myymälä).

Mikäli sinulla on kysyttävää lahjakorteista, tai ongelmia sen käytön kanssa, voit olla myös yhteydessä asiakaspalveluumme info@vitaintegratorishop.com.

Verkkokaupassa voit syöttää digitaalisen ja fyysisen lahjakortin koodin kassalla Alennuskoodi tai lahjakortti -kenttään.

Alennuskoodi syötetään kassalla sen jälkeen, kun tiedot ovat syötetty. Huom! Kommenttikohta ei ole alennuskoodia varten. 

Kaupanpäällisiä laitamme yleensä jokaisen tilauksen mukana. Niiden määrä ja tyyppi vaihtelee kampanjoittain. Kaupanpäällisiä on aina saatavilla rajoitettu määrä, ja kampanja on voimassa niin kauan kuin tavaraa riittää.

Pidätämme oikeuden toimittaa Yeppo&Soonsoon asettaman määrän kaupanpäällisiä kulloisenkin varaston tilanteen mukaan. Jos asiakas väärinkäyttää verkkokaupan tilaukselle automaattisesti lisättäviä kaupanpäällisiä, pidätämme oikeuden peruuttaa koko tilaus tai toimittaa vain oikeaksi katsomamme määrä.

Kyllä!

Tilaukset toimitetaan silkkipaperiin käärittynä, sekä ympäristöystävällisissä ruskeissa pahvilaatikoissa, jotka voi molemmat kierrättää kartonkijätteenä.

Myymälänoudon voi valita mistä tahansa Yeppon myymälästä Suomessa, paitsi ei Oulun xGodies -myymälästä.

Tilauksesi on noudettavissa myymälästä normaalisti 1 arkipäivän kuluessa, mutta kampanja-aikoina tilaukset ovat noudettavissa 1-7 arkipäivän sisällä.

Tuotteille, joita on saatavilla myymälässä, on tarjolla toimitustavaksi myös nouto myymälästä. Toimitustapa on saatavilla ainoastaan, mikäli kaikki tilauksen tuotteet löytyvät valitun myymälän valikoimasta. Näet myymälän saatavuustilanteen tuotteen sivulta.

Yhdelle tilaukselle ei voi valita sekä verkkokaupan varastosta toimitettavia, että myymälästä noudettavia tuotteita, vaan siinä tapauksessa tulee tehdä kaksi erillistä tilausta.

Tilauksesi on noudettavissa myymälästä normaalisti 1 arkipäivän kuluessa, mutta kampanja-aikoina tilaukset ovat noudettavissa 1-7 arkipäivän sisällä. Ajantasaisen arvion myymälänoutojen valmistumiselle on nähtävissä kassalla.

Viikonlopun aikana tehdyt tilaukset pakataan yleensä vasta seuraavana maanantaina, huomioithan tämän tilausta tehdessäsi.

Tilausta säilytetään 14 vrk siitä hetkestä, kun olemme lähettäneet sinulle ilmoituksen tilauksen olevan valmis noudettavaksi. Marras-joulukuussa tilausten säilytysaika on 7 vrk.

Mikäli tilausta ei noudeta määräajassa, katsotaan asiakkaan peruuttaneen sopimuksen.

Luovutamme tilauksesi tilausvahvistusta vastaan. Mikäli et pääse noutamaan pakettia itse, voit myös lähettää tilausvahvistuksen toiselle henkilölle, jonka valtuutat siten noutamaan tilauksen puolestasi.

Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat vahvistusviestin, mistä löydät linkin tilauksen seurantaan.

Seurantatapahtumien päivittymisessä on usein viivettä, ja ensimmäiset tapahtumat kirjautuvat seurantaan näkyviin vasta vuorokauden kuluttua viestin saapumisesta.

Pääset myös seuraamaan tilaustasi kuljetusyhtiöiden omista seurantaportaaleista, kuten OmaPosti -sovelluksesta tai kirjautumalla Yeppon asiakastilillesi. Voit myös seurata tilaustasi lähetysviestissä löytyvällä seurantakoodilla kuljetusyhtiöiden omilla verkkosivuilla.

Jos et löydä lähetyksen vahvistusviestiä sähköpostistasi, muista tarkistaa myös roskaposti.

Varastomme pakkaa ja lähettää tilauksia arkipäivisin; maanantaista perjantaihin. Normaalisti tuotteet kerätään ja lähetetään varastollamme 1-2 arkipäivän sisällä, yleensä jo tilauspäivänä!

Lähetyksen jälkeen toimitusaika riippuu kuljetusyhtiöstä ja toimituskohteesta. Katso toimitusaika-arviot täältä.

Valitettavasti emme voi tilauksen lähdettyä takaisin varastollemme tehdä asialle mitään. Voit tehdä uuden tilauksen verkkokaupastamme, ja me hyvitämme alkuperäisen tilauksen automaattisesti (pois lukien mahdolliset toimituskulut), kun se palautuu varastollemme. Veloitamme palautuneista lähetyksistä 6,99€ käsittelykulun.

Mikäli tilauksesi lähetyksessä kestää poikkeuksellisen pitkään (yli 3 arkipäivää), otathan yhteyttä asiakaspalveluumme info@vitaintegratorishop.com, niin tarkistamme ja tarvittaessa korjaamme asian mahdollisimman pian.

Toisinaan varastollamme voi olla ruuhkaa, jolloin keräilyaikamme ovat tavallista pidemmät. Tiedotamme tästä aina etusivullamme ja löydät ajantasaisen arvioidun tuotteiden keräilyajan myös tilausvahvistuksesta.

Jos olemme kuitenkin jo lähettäneet tilauksen varastoltamme, mutta tilauksen seuranta ei ole päivittynyt, voi olla, että kuljetusyhtiö on hakenut tilauksesi, mutta seurantaa ei ole aktivoitu tai pakettia purettu kuormasta.

Olemme hyvin pahoillamme virheestämme! Laitathan meille aiheesta sähköpostia osoitteeseen info@vitaintegratorishop.com.

Lisää viestiisi tilausnumerosi ja kuvaus tilauksen virheestä tai puutteesta, ja korjaamme tilanteen mahdollisimman nopeasti.

Tarkistathan varmuuden vuoksi myös posti-/ kirjelaatikkosi, mikäli sellainen on.

Jos et silti löydä lähetystäsi, laitathan meille sähköpostia info@vitaintegratorishop.com, niin tarkistamme tilauksesi tilan. Teemme tarvittaessa kuljetusyhtiölle virallisen selvityspyynnön. Epäselvissä tilanteissa saattaa kuljetusyhtiöiden selvitysprosessissa kestää jopa viikko tai kaksi.

Kyllä.

Sisäänostamme tuotteemme suoraan brändeiltä tai luottomaahantuojilta. Huolehdimme siitä, että ostoketju on mahdollisimman läpinäkyvä ja lyhyt, jolloin voimme varmistaa, että saat aina turvallisia ja tuoreita tuotteita. 

Kyllä, on. Emme luovuta tietojasi ulkopuolisille ja käytämme ainoastaan turvallisia maksutapoja- ja alustoja kuten Paytrail, Klarna ja PayPal, jotka huolehtivat siitä, että kaikki tietosi ovat suojattu.

Verkkosivulla näet välillä loppuunmyytyjä tuotteita, jotta asiakkaamme pystyvät tutustumaan valikoimaan paremmin ja tekemään oikean ostopäätöksen.

Loppuunmyydyille tuotteille voit tilata sähköposti-ilmoituksen, kun tuotetta on jälleen saatavilla. Tämä ei koske outlet -osion tuotteita, jotka ovat poistomyynnissä eikä niitä enää ole tulossa valikoimaan lisää.

Osa tuotteista saattaa olla kuitenkin usein tai pitkään loppu. Usein loppuunmyyvät tuotteet saattavat olla bestsellereitä ja maahantuoja tai jopa valmistaja ei yksinkertaisesti pysty aina tarjoamaan meille riittävää määrää tuotetta. Yritämme sisäänostaa suosituimpia tuotteita varastoon riittävän ison määrän, mutta aina tämä ei onnistu.

Pitkään loppuneet tuotteet johtuvat usein siitä, että joko tuotetta uudistetaan tai se ei ole saatavilla virallisella maahantuojalla. Yeppo & Soonsoo tilaa tuotteita ainoastaan luotettavilta maahantuojilta, mistä johtuen joudumme välillä odottamaan seuraavaa erää pidempään.

Yeppo&Soonsoo on pohjoismainen yritys, joka on lähtöisin Suomesta. Myös varastomme sijaitsee Suomessa, Vantaalla.

Lue lisää meistä.

Tällä hetkellä tarjoamme vain osa-/kokoaikaisia ja samalla vakituisia työtehtäviä. Löydät avoimet työpaikkamme täältä.

Tutustu palautuskäytäntöihimme Toimitukset ja palautukset -sivulla.

Kun haluat palauttaa tilauksesi, ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme info@vitaintegratorishop.com.

Verkkokaupassamme ja myymälöissämme (pl. Oulun ja Ruotsin myymälät) on käytössä kanta-asiakasohjelma, jolla voit kerätä leimoja ja ansaita etuja.

Lue lisää linkin kautta.

Kauppakeskuslahjakortit käyvät myös Yeppon myymälöissä. Tällä hetkellä mm. Jumbon, Sepän ja Triplan kauppakeskukset tarjoavat lahjakortteja.